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Los ciudadanos de la Comunitat Valenciana aumentaron su nivel de exigencia durante el pasado año, disparando las reclamaciones de consumo un 14,17 %.
Por: A. Lagar | 16 de mayo de 2026
Las ventas fuera de establecimiento
Según la Memoria de Consumo 2025, la Comunitat Valenciana gestionó un total de 12.230 reclamaciones de consumo, una cifra que dibuja una tendencia al alza en comparación con el ejercicio anterior.
La directora general de Comercio, Artesanía y Consumo, Maribel Sáez, vincula directamente este repunte a que la población conoce mejor sus derechos y es más exigente con la calidad de los servicios.
El desglose de los datos por sectores económicos sitúa en el primer puesto a las ventas realizadas fuera de los establecimientos comerciales tradicionales (como las compras a domicilio, por catálogo o en reuniones comerciales), que acumularon 1.243 quejas, sufriendo un incremento del 10 %.
La lista de los sectores con más expedientes abiertos deja claras las prioridades y los problemas cotidianos de los usuarios:
- Ventas fuera de establecimiento: 1.243 quejas (+10 %).
- Talleres de reparación de vehículos: 972 quejas (un 8 % más que en 2024).
- Telefonía: 866 quejas.
- Transporte: 641 quejas.
- Bancos y entidades financieras: 585 quejas.
- Electrodomésticos: 556 quejas.
- Vehículos: 541 quejas.
- Seguros: 420 quejas.
- Servicios sanitarios: 384 quejas.
Radiografía por provincias
El reparto geográfico de las quejas no es homogéneo. La provincia de Valencia se situó a la cabeza con 7.689 reclamaciones de consumo, seguida por Alicante con 2.587 y Castellón con 1.954 expedientes.
En el apartado de las denuncias propiamente dichas, el panorama general muestra un repunte del 9,53 % a nivel autonómico, alcanzando un total de 942.
Llama la atención el comportamiento provincial en este indicador: mientras que en Valencia las denuncias bajaron a 181 (un descenso del 6,22 %), en Alicante se dispararon un 20,27 % hasta alcanzar las 529. Por su parte, Castellón registró 233 denuncias, manteniendo una subida moderada del 2,19 %.
Luces y sombras en el arbitraje de consumo
La vía del arbitraje, utilizada como un mecanismo gratuito y extrajudicial para resolver los conflictos entre empresas y ciudadanos, mostró datos contradictorios en el balance oficial.
Por un lado, las solicitudes globales registradas experimentaron un ligero descenso del 3,65 %, bajando de las 1.976 peticiones de 2024 a las 1.904 gestionadas en 2025.
Estas solicitudes se distribuyeron entre las diferentes juntas arbitrales de la siguiente manera:
- Junta de Arbitraje de la Comunitat Valenciana: 813 solicitudes.
- JAC de Alicante: 502 solicitudes.
- JAC de Benidorm: 439 solicitudes.
- JAC de Castellón: 150 solicitudes.
A pesar de esta bajada en las solicitudes iniciales del año, la directora general afirmó de manera paradójica en la presentación del informe que «el hecho de que el arbitraje crezca un 30 % es una excelente noticia», una valoración que contrasta con la reducción reflejada en el cómputo total de la propia memoria.
Los sectores donde más se utilizó esta herramienta fueron los servicios básicos (22,85 % del total), las telecomunicaciones (21,32 %) y los bienes de consumo (20,75 %).
Las cuentas
Los balances de la administración suelen buscar siempre una lectura positiva de la realidad, y en esta ocasión se ha optado por vincular el aumento de las quejas con una ciudadanía «activa y exigente».
Sin embargo, un incremento de doble dígito en las reclamaciones también puede interpretarse como un síntoma de que los mecanismos de control del mercado, las prácticas comerciales de ciertas empresas, o el carácter del consumidor está cambiando.
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