Imagen: Comunidad de Madrid
Cuenta Digital incorporará 30 agentes de inteligencia artificial para guiar las solicitudes, resolver dudas y anticipar documentos. La Comunidad de Madrid calcula que las gestiones podrán completarse en una media de un minuto.
Por A. Lagar | 11 de septiembre de 2026
Hacer un trámite administrativo sin saber de antemano qué organismo lo gestiona, qué formulario toca o qué documento falta puede convertir una gestión sencilla en una pequeña carrera de obstáculos.
La Comunidad de Madrid quiere reducir esos pasos con una nueva ampliación de Cuenta Digital.
La presidenta Isabel Díaz Ayuso, ha anunciado durante el Debate del Estado de la Región que el servicio añadirá espacios personalizados y 30 agentes de IA.
Su función será acompañar al usuario durante el proceso, contestar preguntas y avisarle de la documentación que necesitará antes de enviar la solicitud.
Cuenta Digital ordenará los trámites según cada momento de la vida
Los nuevos espacios agruparán servicios según las circunstancias y preferencias de cada persona.
En lugar de obligar al ciudadano a conocer qué departamento se ocupa de cada procedimiento, el sistema mostrará las gestiones relacionadas con la etapa en la que se encuentre.
Ese recorrido incluirá momentos como el nacimiento de un hijo, la búsqueda del primer empleo, la independencia, la escolarización de los menores o la preparación de la jubilación, de manera que las opciones vinculadas aparezcan reunidas en un único punto.
Así, quien haya tenido un hijo recientemente podrá encontrar en su perfil las ayudas por recién nacido, el título digital de familia numerosa y las becas para Educación Infantil, sin tener que buscar cada recurso por separado.
Más servicios en 2026 y 2027
La plataforma ya supera los 10 millones de accesos y ampliará su catálogo con 90 nuevos servicios en 2026.
A estos se añadirá otro centenar en 2027, por lo que el despliegue anunciado alcanzará 190 incorporaciones durante los dos años.
Entre los contenidos temáticos habrá un espacio dedicado a vivienda.
Allí se reunirán procedimientos del Plan Alquila que contarán con firma electrónica múltiple, validaciones inteligentes y consultas automáticas de información.
Además, Cuenta Digital recuperará los datos que ya estén en poder de la Administración regional y precargará la información disponible.
De este modo, el ciudadano no tendrá que volver a aportar documentos o datos que el organismo ya posee.
Formularios adaptados y una sola solicitud para Atención Temprana
La personalización llegará también a los procedimientos vinculados con la discapacidad.
Los formularios tendrán en cuenta las circunstancias del solicitante y pedirán únicamente la documentación necesaria para su caso.
En el caso de los menores de seis años, las familias podrán solicitar de forma conjunta el reconocimiento de la discapacidad y los servicios de Atención Temprana mediante un solo cuestionario, evitando que ambos procesos tengan que iniciarse por separado.
La firma electrónica múltiple se extenderá asimismo a los trámites en los que deban participar varias personas, como progenitores o tutores legales.
También se mostrarán solicitudes de demanda de empleo, formación laboral, Carné Joven o becas de comedor según las características del usuario.
SOL ofrecerá ayuda por voz o texto las 24 horas
El apoyo durante las gestiones se completará con SOL, el asistente virtual inteligente de la Comunidad de Madrid.
Estará disponible las 24 horas y permitirá mantener conversaciones tanto por voz como por texto desde cualquier dispositivo.
Este asistente explicará los servicios, orientará al ciudadano en cada paso y responderá a las dudas que surjan durante el procedimiento.
El objetivo anunciado es reducir errores y facilitar que más personas puedan completar sus gestiones sin quedarse atascadas a mitad del proceso.
Los 30 agentes de IA, los espacios personalizados y la reutilización de información administrativa apuntan en la misma dirección: que el trámite se adapte más al ciudadano.
La media de un minuto anunciada será la referencia para medir cuánto consigue acortarse el proceso cuando las nuevas funciones estén operativas.
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Preguntas frecuentes sobre Cuenta Digital y sus agentes de IA
¿Cuántos agentes de inteligencia artificial incorporará Cuenta Digital?
La Comunidad de Madrid ha anunciado 30 agentes de IA para guiar las solicitudes, resolver dudas y anticipar la documentación necesaria.
¿Cuánto tardarán los usuarios en realizar los trámites?
La previsión comunicada por el Gobierno regional es reducir el tiempo de las gestiones a una media de un minuto.
¿Qué nuevos servicios llegarán a la plataforma?
Cuenta Digital incorporará 90 nuevos servicios en 2026 y otros 100 en 2027, agrupados también por etapas y circunstancias personales.
¿Qué es SOL y cuándo estará disponible?
SOL es el asistente virtual inteligente de la Comunidad de Madrid. Ofrecerá ayuda las 24 horas mediante conversaciones por voz o texto.
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