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Las prácticas de venta engañosas detectadas por la Comisión Europea durante el Black Friday y el Cyber Monday afectan al 30% de los comercios online. Las autoridades de 23 países de la UE, junto a Islandia y Noruega, podrán emprender acciones legales tras constatar irregularidades en los descuentos.
Por: A. Lagar | 27 de marzo de 2026
La Comisión Europea y las autoridades de protección del consumidor han revelado que diversos descuentos ofrecidos durante las campañas de rebajas del Black Friday y el Cyber Monday resultaron engañosos. Esta conclusión emana de una investigación basada en inspecciones coordinadas, ejecutadas simultáneamente por las autoridades nacionales encargadas de la aplicación de la ley en 23 países miembros de la Unión Europea, Islandia y Noruega. El objetivo principal de esta acción ha sido evaluar si los descuentos y las prácticas de precios aplicados durante las grandes campañas de rebajas cumplen estrictamente con la legislación europea de protección al consumidor.
Hallazgos de la investigación sobre prácticas de venta engañosas
La inspección analizó a un total de 314 comerciantes en línea, arrojando datos detallados sobre las infracciones y métodos empleados:
- Indicación incorrecta de descuentos: El 30% de los comerciantes analizados mostraron descuentos de forma errónea. Según la normativa vigente, los descuentos deben basarse obligatoriamente en el precio más bajo aplicado por el establecimiento en los últimos 30 días.
- Artículos opcionales no consentidos: Un 36% de los comercios intentó añadir artículos adicionales a las cestas de compra de los consumidores. De este grupo, el 40% realizó la acción sin solicitar el consentimiento claro del comprador.
- Precios de referencia opacos: El 34% de los establecimientos mostraron comparaciones de precios, pero el 60% de ellos omitió explicar de dónde provenían dichos precios de referencia.
- Técnicas de venta agresivas: Un 18% de los comercios empleó tácticas de presión, como temporizadores de cuenta regresiva o afirmaciones sobre el agotamiento de existencias. Más de la mitad de estos casos se consideraron engañosos al comprobarse que las afirmaciones de escasez eran falsas.
- Precios por goteo: El 10% de los sujetos analizados aplicó la estrategia de añadir cargos adicionales (gastos de envío o de servicio) únicamente al final del proceso de compra.
Ilegalidad y acciones legales
La normativa europea de protección al consumidor califica como prácticas ilegales el hecho de agregar artículos sin consentimiento, mostrar precios de forma engañosa, realizar afirmaciones falsas sobre la disponibilidad de productos u ocultar cargos adicionales hasta el cierre de la transacción.
Tras la publicación de estos resultados, las autoridades nacionales de protección al consumidor tienen la potestad de emprender acciones legales contra las empresas implicadas en estas infracciones.
Marco normativo y derechos del consumidor
La Red de Cooperación para la Protección del Consumidor es el organismo encargado de velar por el cumplimiento de la ley en el Mercado Único, bajo la coordinación de la Comisión Europea. Los comerciantes tienen la obligación de cumplir con la Directiva sobre la indicación de precios en lo relativo a las reducciones, así como con la Directiva sobre prácticas comerciales desleales.
Los consumidores que se vean afectados por estas irregularidades disponen de diversas vías para obtener una compensación, como la ayuda de un servicio alternativo de resolución de conflictos, el contacto con la Red Europea de Centros del Consumidor (ECC-Net) o la interposición de acciones legales formales.
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