Imagen de recurso: La nueva numeración comercial permitirá a los usuarios filtrar el telemarketing de forma efectiva.
La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones somete a audiencia pública dos resoluciones que obligarán a las empresas a utilizar rangos específicos de numeración. Las llamadas de ventas deberán empezar por 400, mientras que la atención al cliente se limitará a números geográficos, gratuitos o cortos.
Por: A. Lagar | Fecha: 6 de febrero de 2026
El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha iniciado los trámites para implantar una nueva numeración telefónica destinada a combatir el acoso comercial y las estafas. A través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, el Gobierno ha publicado dos resoluciones que establecen rangos diferenciados para las comunicaciones de ventas y los servicios de atención al cliente, permitiendo a los ciudadanos identificar el origen de la llamada antes de descolgar.
El prefijo 400: identificación clara del telemarketing
La medida principal consiste en la creación de un rango de numeración de nueve dígitos que comenzará obligatoriamente con el prefijo 400 para todas las llamadas con fines comerciales. Este sistema será bidireccional, permitiendo al usuario tanto recibir la comunicación como devolverla, con la garantía de que el coste nunca podrá superar al de una llamada nacional ordinaria.
El objetivo es que los usuarios puedan decidir con antelación si desean atender una oferta de venta. Una vez que el sistema sea plenamente operativo, los operadores de telecomunicaciones tendrán la potestad de bloquear aquellas llamadas que se identifiquen como comerciales pero que no utilicen este rango específico.
Requisitos para la atención al cliente y validez de contratos
La segunda resolución concreta los canales permitidos para la gestión de contratos en curso y soporte técnico. Las llamadas de atención al cliente solo podrán realizarse desde:
- Números cortos atribuidos específicamente a la empresa (como el 1004).
- Rangos gratuitos que comiencen por 800 o 900.
- Números geográficos tradicionales.
Esta normativa complementa la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada el pasado diciembre, que introduce cambios sustanciales en la validez legal de las comunicaciones. Según la nueva ley, cualquier contrato formalizado mediante una llamada comercial realizada sin el consentimiento previo del usuario será considerado nulo. Además, las empresas estarán obligadas a renovar cada dos años los consentimientos otorgados por los clientes para seguir recibiendo ofertas.
Balance del plan contra estafas telefónicas
Estas resoluciones se enmarcan en una estrategia más amplia iniciada en marzo de 2025 con el Plan Antiestafas telefónicas y por SMS. Desde su puesta en marcha hace casi un año, los operadores han logrado bloquear 169,5 millones de llamadas y 10,4 millones de SMS con intenciones fraudulentas o de suplantación de identidad.
La prohibición de utilizar numeración móvil para servicios de atención al cliente, ya vigente desde el año pasado, se ve ahora reforzada con la asignación de la nueva numeración comercial. Con este paso, el Ministerio busca reducir los riesgos de spoofing (suplantación de números) y las molestias generadas por el tráfico telefónico no deseado, dotando al sistema de telecomunicaciones de una mayor transparencia y seguridad para el consumidor final.
La Lupa: El fin del anonimato comercial
La implementación del rango 400 supone un cambio estructural en el sector del telemarketing en España. Al centralizar todas las llamadas de ventas en un prefijo identificable, se facilita la labor de supervisión de la Secretaría de Estado, que podrá monitorizar de forma más eficiente el cumplimiento de la «Lista Robinson» y otros mecanismos de protección de la privacidad del usuario.
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